2017质检机构如何实现与客户双赢

我国检验市场正处于一个关键时期，既面临严峻的挑战，又拥有大好的发展机遇。当前，质检机构要满足经济社会进一步发展对检验服务的需要，必须使检验机构走向市场，逐步转变为真正的市场主体，才能为社会提供有效的检验服务，并促进检验市场的发展。汲取上海英格尔检测快速发展经验，2017质检机构如何实现与客户双赢？

1、广开渠道，提高实验室资源配置

　　实验室资源配置是质检机构发展的根本。随着人类社会的发展和社会科技的进步，产品的高科技含量也越来越高。社会对产品质量检验水平要求越来越高，对实验室检测设备提出了较高要求。

　　任何一个质检机构都不可能配备所有品种的检测设备，但是又要加强自身检测能力和检验水平，所以在实验室检测设备方面，要广开渠道。质检机构要研究客户对检验检测的需求，合理利用社会资源，深入调查相关科研机构的技术能力，采取与相关科研机构、高校实验室合作的模式，对社会实验室资源进行有效的整合，搭建起设备共享、技术互通、人才共有的技术平台，增强自身竞争优势。

2、培育核心竞争力

　　面临激烈的市场竞争，国内质检机构要想获得更好的发展，必须专注于自身核心竞争力的培育。

　　培育核心竞争力，要从技术、人才、服务、文化四方面入手，脚踏实地的在技术保障、人才队伍、服务能力、文化品牌四个重点课题上干出业绩。除此之外，一方面要求质检机构不断完善各项管理制度，提高工作效率，另一方面要求质检机构具有较高的综合实力，遵循市场经济的游戏规则。只有建立起有效的管理体制和运行机制， 质检机构才能适应市场经济社会发展的需要，抓住机遇，实现跨越式发展。

3、提高服务质量，增加客户满意度

　　市场竞争的关键不应该是低价格的竞争，而应该是拼服务质量的竞争。质检机构要获得生存和发展，占领市场的关键是提供比竞争对手更好的服务，增加客户满意度：所有的工作都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需求的服务为自身的责任和义务，以使顾客满意作为目的；在检验服务过程中，要及时与顾客沟通并信守服务承诺，包括检验周期、检验质量等方面的服务承诺，以获得良好的社会形象。

　　质检机构应把每一次检验服务看成是开展新服务、拓展新市场的起点，进一步拓展质量技术服务的内涵和外延。可通过挖掘客户需求从单一的产品质量检验延伸到重量检验、监装监卸、工厂检查、国际认证、技术咨询等多种服务产品，提供符合国际惯例，与国际接轨的检验服务，倡导“为客户量身定做，提供一站式全方位的服务”“一个标准一次检验、一次收费、一证走遍全球”等服务，真正从客户角度出发，想客户所想，急客户所急。

4、加强服务能力建设

　　加强质检机构服务能力建设，必须以市场需求为导向，不断提升质检机构检验检测和服务能力建设。可以从如下四个方面入手。

　　一是要不断提高质检机构人员综合素质，帮助培养专业技术人员，形成一支基础扎实、专业过硬、保障有力的专业技术队伍。

　　二是积极研究国际标准，参与制定行业标准或国家标准，实施和应用好客户要求的标准，为中国企业在国际市场经济竞争浪潮中提供强有力的技术保证支撑。

　　三是要深入推进科技创新体系战略规划，按照国家经济转型战略任务要求，紧贴国家产品质量综合监管要求，立足国家经济发展规划目标，全面规划科技创新发展方向。

　　四是做好客户管理，充分了解行业发展动态，帮助客户解决一些生产工艺、品质提升、产品质量等问题，以期建立长期稳定的合作关系，最终实现质检机构与客户双赢。