质量统计指标体系内容

　　长期以来中国以经济总量和添加速度评估和判别经济发展，对经济发展质量一直没有树立一致的评估体系。在国民经济计算方针中，建立反映质量状况的 方针，是贯彻落实“完成既坚持添加又提高质量的两层方针”需求，饯别科学发展观的首要行动，是习惯新形势，推动经济发展办法转变的具体表现。对此，国家质 检总局和国家计算局高度重视，成立了由两位一把手任组长的“质量方针体系规划”领导小组，下设工作组和研讨小组，抓住展开了以商品质量合格率、顾客满足度 等方针为中心的质量计算方针体系研讨。

　　（1）商品质量合格率

　　商品质量合格率是按照规则的办法、程序和标准施行质量抽样检查，判定为质量合格的样品数占悉数抽样样品数的百分比，用于反映全国制造业、31个 省（自治区、直辖市）制造业以及29个制造业大类的商品质量合格率水平。这个方针的首要长处是充分利用质检体系现有的资本，数据来自第三方查验机构，计算 测评成果可靠性和权威性高，抗攻击性强。

　　（2）顾客满足度

　　顾客满足度是反映顾客满足程度的归纳评估方针。以消费行为、消费心思、计量经济和现代计算剖析技能等理论和办法为根底，选用反映商品/效劳质量 的多层次、多旁边面的方针，构建模型，丈量顾客对某品牌或公司供给商品/效劳的满足程度，一起得出各方针对顾客满足度的影响巨细。

　　2000年，在原国家质量技能监督局的积极争取下，科技部正式立项，托付中国标准化研讨院开端了中国顾客满足度的研讨与实习。当前，已对近50 万人次的消费者进行了查询，积累了涵盖耐用消费品、非耐用消费品、流通、公共效劳、生活效劳及文化清洁等共近70类职业的顾客满足度、预期质量、感知质 量、品牌形象、感知价值、顾客忠诚度、查询职业所占GDP比重等多项数据方针。

　　（3）质量丢失率

　　质量丢失率是指商品质量本钱的内部丢失本钱与外部丢失本钱之和与工业总产值之比。其间，内部丢失本钱是指商品交货前因未满足规则的质量需求所损 失的费用。外部丢失本钱是指商品交货后因未满足规则的质量需求，致使索赔、修理、替换或诺言丢失等所丢失的费用。质量丢失率是质量计算方针体系中的一项重 要的经济方针。经过质量丢失率的计算、核算、剖析，施行质量本钱管理，能够引导公司加强生产过程操控，下降内部质量丢失和外部质量丢失，削减活劳作和物化 劳作的耗费，下降商品总本钱；推进公司改善商品结构，寻求经济合理、用户满足的商品质量水平，添加经济效益和社会效益。中国质量丢失率计算是从国外的质量 本钱管理办法演变过来的，质量丢失率计算工作现已展开了近20年。

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