深度 | “双十一”消费趋势：低价诚可贵，品质价更高

从2009年到2023年，“双十一”已经走过15个年头，从单纯的“光棍节”演变成全民狂欢的“购物盛典”，从千万元到千亿元的销售额进化，“双十一”已然成为中国电商发展史上一个浓墨重彩的符号。每年“双十一”都是一扇观察消费变迁的窗口，可以从中窥探中国电商的发展趋势、消费者的购物心理等。以往，“双十一”等同于“低价”的印象深入人心，消费者因为“低价”冲动消费的情况屡见不鲜；近几年，消费者对“低价”的认知发生了深刻变化，对商品的要求不再仅是价格数字上的低，而是建立在高品质基础上的低。

消费者：追求低价，更追求品质

今年7月，尼尔森IQ曾就“未来6个月家庭收入担忧及应对”这个话题对1120名中国消费者进行问卷调查。结果显示，43%的受访者表示将严格把控整体花费金额，37%的受访者表示将改变消费方式寻求最优价格、更低价产品。对比今年1月，看重性价比、寻求平替或者低价的消费者人群比例从48%提升至63%。虽然消费者整体对价格更为敏感，但并不意味着他们对于商品的品质和服务要求有所降低。随着社会环境的变化，以及经过多次“双十一战场”的洗礼和考验，人们的消费观念日益提升，品质消费观正在成为主流趋势。越来越多跟着互联网一起成长起来的年轻消费者，开始从理性的角度对待购物，更加注重商品本身的品质和性价比。在电商营销这一残酷的流量竞争中，唯有“价好质更优”的产品，才能得到消费者的青睐。如今，对于消费者来说，低价固然重要，但并不是促使其下单的唯一因素。“买对不买贵，买好不买多”已成为不少消费者的购物准则。

电商平台：陆续布局，构建商品保障体系

往年“双十一”后，都会出现一波退货潮，因“商品质量问题”退货的比例一直居高不下。这也成为电商平台和商家亟待解决的难题，高品质、高性价比的商品成为电商平台间竞争的关键要素。消费者对价格与品质的双重追求，不断倒逼电商平台提升自身的质量标准，注重对商品质量的监管和保障。近两年，各大电商平台在强调低价的同时，也开始陆续布局商品质检保障体系。阿里拍卖去年上线了正品鉴定服务，在发货前和售后两个环节对消费者提供鉴定服务，并且承诺正品、假一赔三。京东旗下的京东国际，今年5月正式推出了“正品鉴别”服务，宣布凡是享有京东国际“正品鉴别”服务的商品，直接在免税仓现场进行鉴定，只有经鉴定确认为正品的商品，才能上架售卖。今年“双十一”前夕，唯品会和第三方TIC公司达成战略协议，将在商品质量检验认证方面深化改革，建立三层商品保障体系，包括品牌供应链、自建鉴定中心和升级整个质检体系。电商平台对于品质的注重，一方面向外界树立了平台的“正品心智”，为自己构建起“品质护城河”；另一方面也促使入驻平台的品牌更加注重提升产品质量和服务水平，确保消费者购买到真正的高品质商品。

TIC行业：赋能电商经济高质量发展

在当今电子商务市场中，质检报告已经成为了电商平台、企业和消费者共同关注的焦点之一。以淘宝、京东为例，天猫（淘宝商城）入驻要求质检报告必须盖有CNAS、CMA标志，商家上传在京东上的质检报告使用期限为一年（从送检日或抽样日期算起）。TIC机构可按照国家的各项标准要求对商品进行检验检测，对各项指标进行科学分析、汇总，出具严谨、科学、权威的检测报告。此外，TIC机构还可为电商平台及其供应链提供产品法规标准培训服务，包括质量法规、国家标准、行业标准等培训，以及产品基本质量风险的识别和检查方法等。可以说，在电商交易质检服务中，TIC行业发挥着重要作用，积极响应国家号召，赋能电商经济高质量发展。

“一边理性，一边升级”是消费者购物心理的真实写照。在消费观念日益升级的趋势下，“品质为王”将成主流需求。立足品质、做好监管、顺应潮流，提供真实有效的质检数据，已经成为电商平台、企业，以及TIC机构必须纳入长期发展规划的重要策略，也将成为推动国家经济高质量、可持续发展的重要组成部分。